Chính sách bảo hành

Điều kiện bảo hành

LaptopStore cam kết bảo hành chính hãng cho tất cả sản phẩm laptop được bán tại hệ thống của chúng tôi. Để được hưởng chế độ bảo hành, sản phẩm cần đáp ứng các điều kiện sau:

1. Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành

• Có phiếu bảo hành hoặc hóa đơn mua hàng hợp lệ từ LaptopStore
• Tem bảo hành chính hãng còn nguyên vẹn, không bị rách, mờ hoặc tẩy xóa
• Serial number (S/N) trên sản phẩm khớp với phiếu bảo hành

2. Lỗi do nhà sản xuất

• Lỗi kỹ thuật phát sinh trong quá trình sử dụng bình thường
• Lỗi phần cứng: màn hình, bàn phím, touchpad, pin, mainboard...
• Lỗi phần mềm hệ thống (nếu có ghi chú trong chính sách của hãng)

Thời gian bảo hành

Thời gian bảo hành phụ thuộc vào từng hãng sản xuất và dòng sản phẩm:

Quy trình bảo hành

Để đảm bảo quá trình bảo hành diễn ra nhanh chóng và thuận lợi, khách hàng vui lòng thực hiện theo các bước sau:

Hồ sơ cần thiết khi bảo hành:

• Phiếu bảo hành chính hãng hoặc hóa đơn mua hàng
• Sản phẩm cần bảo hành (đã sao lưu dữ liệu)
• CMND/CCCD của người mua hàng
• Phụ kiện đi kèm (adapter, cáp sạc...)

Trường hợp không được bảo hành

Các trường hợp sau đây sẽ KHÔNG được áp dụng chế độ bảo hành miễn phí:

1. Do người sử dụng

• Sản phẩm bị va đập, rơi, vỡ, móp méo, biến dạng
• Sản phẩm bị cháy nổ, chập điện do sử dụng sai nguồn điện
• Sản phẩm bị ẩm ướt, ngấm nước, chất lỏng
• Sử dụng sai hướng dẫn của nhà sản xuất

2. Do can thiệp không được phép

• Tự ý tháo máy, sửa chữa tại nơi không được ủy quyền
• Tem bảo hành bị rách, mờ, tẩy xóa hoặc không còn nguyên vẹn
• Thay thế linh kiện không chính hãng
• Cài đặt phần mềm crack, virus gây lỗi hệ thống

3. Hết thời hạn bảo hành

• Sản phẩm đã quá thời hạn bảo hành ghi trên phiếu
• Không cung cấp được hóa đơn hoặc phiếu bảo hành hợp lệ
• Serial number không khớp hoặc bị xóa

4. Hao mòn tự nhiên

• Pin chai, giảm dung lượng theo thời gian sử dụng
• Bàn phím, touchpad bị mờ chữ do sử dụng lâu
• Vỏ máy bị trầy xước nhẹ trong quá trình sử dụng
• Màn hình bị đèn chảy, điểm chết (nếu không phải lỗi sản xuất)

Chính sách đổi trả

LaptopStore áp dụng chính sách đổi trả linh hoạt nhằm đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho khách hàng:

1. Đổi mới 1-1 trong 7 ngày

2. Trả hàng trong 3 ngày

Khách hàng có thể trả lại sản phẩm trong vòng 3 ngày kể từ ngày mua nếu:

• Sản phẩm không đúng như mô tả
• Giao nhầm sản phẩm, nhầm cấu hình
• Sản phẩm bị lỗi nghiêm trọng không thể sửa chữa

3. Quy trình đổi trả

1. Liên hệ hotline 1900 6789 hoặc đến cửa hàng đã mua
2. Mang theo sản phẩm, hóa đơn và toàn bộ phụ kiện
3. Nhân viên kiểm tra và xác nhận tình trạng sản phẩm
4. Thực hiện đổi mới hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận

Liên hệ hỗ trợ bảo hành

Đội ngũ hỗ trợ kỹ thuật của LaptopStore luôn sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc về bảo hành:

Danh sách trung tâm bảo hành chính hãng